Mehr als Technik: Service mit Herz und Verstand

Mehr als Maschinen

Warum unser Service den Unterschied macht

In der Welt der industriellen Verpackungstechnik entscheiden nicht nur Präzision, Geschwindigkeit und Qualität über den langfristigen Erfolg, sondern auch der Service, der die Technik begleitet. Besonders im Sondermaschinenbau, wo jede Anlage individuell auf Prozesse und Produkte zugeschnitten ist, braucht es mehr als nur guten Kundendienst. Es braucht ein umfassendes Serviceverständnis.

Bei DIENST Packsystems betrachten wir Maschinenbau als langfristige Partnerschaft. Unser Anspruch ist es, nicht nur die besten Lösungen für Sekundär- und Tertiärverpackungen zuentwickeln und zu bauen, sondern diese auch über Jahrzehnte hinweg in einem optimalen Zustand zu halten. Genau dafür steht unser Servicebereich – persönlich, zuverlässig und vorausschauend.

Schnelligkeit zählt: Reaktionszeiten, auf die man sich verlassen kann

In Produktionsbetrieben ist jede Minute entscheidend, besonders bei einem unerwarteten Stillstand. Deshalb setzt DIENST Service auf schnelle, strukturierte und verlässliche Serviceprozesse. Unser Anspruch: im Ernstfall erreichbar, lösungsorientiert und technisch auf Augenhöhe zu agieren.

Unser Service-Team ist montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr regulär im Einsatz und bleibt bis 21:00 Uhr erreichbar, um unseren Kunden auch bei späteren Anliegen schnell weiterzuhelfen.

Unsere Reaktionszeiten:

• Telefonisch sofort oder mit einem zeitnahen Rückruf
• Schriftlich per E-Mail innerhalb von maximal 24 Stunden

Unsere Leistungen im Überblick:

• Direkter Zugriff auf alle Maschinendaten und Wartungshistorien dank moderner digitaler Systeme
• Technischer Support durch erfahrene DIENST-Servicetechniker
• Telefonische Soforthilfe zur schnellen Ersteinschätzung und Fehleranalyse
• Weltweite Organisation von Vor-Ort-Einsätzen, falls nötig

In vielen Fällen lässt sich eine Störung bereits im Erstkontakt identifizieren und beheben: ein klarer Vorteil durch die Kombination aus systematischer Dokumentation, digitaler Anbindung und jahrzehntelanger Erfahrung unseres Service-Teams.

Mit DIENST Packsystems bist du im Notfall nicht allein, sondern sofort in guten Händen.

Ersatzteile: verfügbar, geprüft, global lieferbar

Originalteile sind mehr als nur Komponenten, sie sichern die Performance, Sicherheit und Langlebigkeit unserer Maschinen. DIENST Packsystems betreibt eine zentral gesteuerte, internationale Ersatzteillogistik mit klarem Fokus auf Schnelligkeit und Versorgungssicherheit. Dabei liefern wir ausschließlich geprüfte Originalteile, die exakt auf unsere Anlagen abgestimmt sind.

Unser Versprechen:

• Hohe Verfügbarkeit zentraler Ersatzteile
• Global koordinierte Lieferlogistik Weltweit
• Expressversand bei kritischen Maschinenkomponenten
• Auf Wunsch: individuelle Ersatzteilpakete abgestimmt auf den Maschinentyp und die Produktion

So ermöglichen wir unseren Kunden minimale Ausfallzeiten und maximale Planungssicherheit.

Wartung heute = Sicherheit für morgen

Regelmäßige Wartung ist mehr als Pflicht, sie ist eine der wirksamsten Maßnahmen, um Maschinenleistung zu sichern, Ausfälle zu vermeiden und Produktionskosten langfristig zu optimieren. Bei DIENST bieten wir vordefinierte sowie individuell zugeschnittene Wartungspakete an je nach Anlage, Betriebsdauer und Produktionsumfeld.

Leistungen unserer Wartungspakete:

• Sichtprüfung aller sicherheitsrelevanten Komponenten
• Funktions- und Leistungstests
• Austausch von Verschleißteilen nach definiertem Plan
• Kalibrierung von Sensoren und Stellgliedern
• Zustandsberichte mit konkreten Handlungsempfehlungen

Durch regelmäßige Wartung werden Schwachstellen frühzeitig erkannt, bevor sie sich zu echten Problemen entwickeln. So verlängern unsere Kunden nicht nur die Lebensdauer ihrer Anlagen, sondern sichern ihre Produktionsleistung Tag für Tag.

Umbau: aus Alt wird Neu

Wer bestehende Produktionslinien erweitern oder an neue Anforderungen anpassen möchte, muss nicht immer neu investieren. Häufig lassen sich durch gezielte Umbauten bestehende DIENST Maschinen modernisieren – sei es im Hinblick auf neue Formate, zusätzliche Funktionen, höhere Energieeffizienz oder Sicherheit nach aktuellen Normen.

Mögliche Umbauten:

• Erweiterung um neue Formate oder Produktgrößen
• Integration zusätzlicher Module, erweiterte Automatisierung
• Nachrüstung von Sicherheitskomponenten
• Anpassung an neue Vorschriften 
• Integration digitaler Schnittstellen und Industrie-4.0-Anbindungen

Unsere Lösungen helfen, Investitionskosten zu sparen und vorhandene Anlagen effizienter zu nutzen ohne Kompromisse bei Qualität oder Sicherheit.

Service Level Agreements: klare Regeln für maximale Sicherheit

Kunden mit hohem Produktionsvolumen oder kritischen Lieferverpflichtungen profitieren besonders von Service Level Agreements (SLAs). Diese individuellen Serviceverträge sichern vordefinierte Reaktionszeiten, garantierte Verfügbarkeiten und regelmäßige Wartungen mit einem festen Ansprechpartner und planbaren Kosten.

Typische Inhalte eines SLA:

• Garantierte Reaktionszeit innerhalb definierter Fristen
• Bevorzugte Behandlung bei Serviceeinsätzen
• Individuell abgestimmte Wartungsintervalle
• Proaktive Zustandsanalysen
• Ersatzteilbevorratung für kritische Komponenten
• Fester Kontakt im DIENST Service-Team

Ein SLA schafft nicht nur Verlässlichkeit sondern echten Mehrwert im laufenden Betrieb.